服務政策-六大服務承諾-廚壹堂靜音集成灶

六大服務承諾

機器保修承諾

1.1 集成灶整機保修三年（2021年5月1日之后安裝的機器），其中電機終身免費包換;
1.2 集成水槽/水槽洗碗機整機保修一年，其中濾芯和菜板不保修;
1.3 飲水寶、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機保修一年;
1.4 保外機器，配件更換之后，更換配件保修6個月，6個月內同一配件壞，維修時不再收取配件費和上門費;

無憂退換機承諾

2.1 機器在售出之后7天內無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準；
2.2 機器在安裝15天內出現質量問題，用戶可以選擇維修、換機、退機；
2.3 保修期內機器出現質量故障最終無法修復，用戶可以選擇換同型號機器（不收取任何折舊費，如異型號換機，則收取一定差價費）；
2.4 7天無理由退機必須是沒有安裝，產品沒有任何使用的痕跡、磨損，產品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等等都完好無損，產品不能影響二次銷售，如不符合以上條件，則不享受退機（樣機、定制機除外）；
2.5 7天無理由退機，產品包裝如有撕壞破損，收取一定包裝費，且來回物流費上樓費由用戶承擔；

快速服務承諾

3.1 全天候提供快速電話應答服務；
3.2 24小時上門免費設計；
3.3 24小時上門免費安裝（材料費除外）調試；
3.4 24小時上門故障修復服務；
3.5 服務完成后總部72小時內完成服務監督回訪

服務規范承諾

4.1 正規：穿著廚壹堂工作服并佩戴服務上崗工作證，進門之前，向客戶公示并請客戶檢查
4.2 公開：公開廚壹堂服務承諾監督卡，公開廚壹堂收費標準；
4.3 不準：不喝客戶的水、不吃客戶的飯、不要客戶物品、不準抽客戶的煙;
4.4 到位：使用方法講解到位，日常保養方法提醒到位，服務記錄單客戶簽字確認到位，
現場垃圾清理帶走到位；
4.5 五個一：
1副鞋套：進門前穿鞋套；
1塊墊布：工具包和維修配件放在墊布上；
1個防塵罩：安裝完畢套塑料防塵罩；
1塊抹布：服務完畢機器表面清理擦拭 ;
1張服務卡：服務完畢后服務記錄卡簽字并留下用戶聯

免費服務承諾

5.1 免費為客戶上門設計，不收取任何費用;
5.2 購機后，免費為客戶提供安裝調試服務，不收取任何人工費;
5.3 保修期內因公司原因導致的退換機，不收取任何的折舊費;
5.4 購機后，1年內免費為客戶提供1次清洗服務（需用戶自行預約時間，逾期則視為主動放棄）;
5.5 定期上門免費為用戶電器進行水、電、氣安全檢測；

服務承諾,雙重監督

6.1客戶服務中心對所有上門服務記錄100%回訪調查,對沒有按服務承諾做到位的門店按照《服務結算與業績考核規定》進行考核;
6.2客戶監督當地加盟商服務是否嚴格按照公司標準服務，如沒有做到，客戶致電全國服務熱線400-8899-720投訴,經核查屬實的由公司郵寄精美禮品一份給用戶；
6.3在上門服務的過程中，如果需要收取服務費或者是配件費，必須按照公司規定的《產品保修政策》中服務收費標準收費，如出現多收費，則多收費的部分門店退還用戶并多收費部份雙倍賠償給用戶；
6.4 免責：客戶不能提供有效證據以及不在公司提供的服務范圍內，則用戶與門店協商服務費或者材料費，此部分不在此服務承諾范圍內。例如：打孔費、燃氣管費、上樓費等(所有的服務承諾以說明書為準)；

服務目標

服務口號